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Cognigy

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Agentes de IA

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Conociendo la herramienta

Cognigy.ai es una plataforma de automatización de centros de contacto basada en inteligencia artificial, diseñada para mejorar la interacción con el cliente y optimizar procesos de servicio. Con agentes de conversación preentrenados, conectividad de voz avanzada e IA generativa, permite integrar sin esfuerzo sistemas como Amazon Connect, Avaya y Genesys. Su enfoque de bajo código facilita la creación de flujos conversacionales personalizados y escalables, mientras que los reportes omnicanal ofrecen análisis detallados para incrementar la satisfacción y fidelización de usuarios en sectores como aerolíneas, salud y comercio minorista.

¿Para quién es Cognigy?

🔹 Directores y gerentes de centros de contacto que buscan mejorar KPIs de servicio y reducir tiempos de respuesta.
🔹 Equipos de operaciones de atención al cliente que necesitan automatizar flujos conversacionales complejos.
🔹 Departamentos de TI encargados de integrar soluciones de IA con plataformas de comunicación existentes.
🔹 Empresas de sectores regulados (salud, finanzas, aerolíneas) que requieren un servicio seguro y escalable.
🔹 Agencias digitales y consultoras que desarrollan proyectos de experiencia de cliente omnicanal.

Funciones más importantes

✅ Agentes de IA preentrenados: Listos para atención al cliente con comprensión de lenguaje natural.
✅ Integración fluida: Compatible con Amazon Connect, Avaya, Genesys y plataformas de CRM.
✅ Automatización low-code: Editor visual para crear y modificar flujos conversacionales sin programar.
✅ Conectividad de voz omnicanal: Gestión simultánea de llamadas, chat y mensajería en una sola interfaz.
✅ IA generativa: Respuestas dinámicas y personalizadas en tiempo real.
✅ Informes y análisis omnicanal: Métricas detalladas para optimizar la experiencia del cliente.
✅ Agent Copilot: Coaching en tiempo real para agentes humanos con recomendaciones de IA.
✅ Soporte multilingüe: Conversaciones en múltiples idiomas y gestión global de la fuerza laboral.

Cómo se utiliza

💡 ✈️ Optimización de reservas aéreas: Agentes de IA gestionan consultas, cambios de vuelo y programas de fidelidad.
💡 Atención médica multicanal: Programación de citas, recordatorios y asistencia clínica instantánea.
💡 Comercio minorista: Recomendaciones de productos y seguimiento de pedidos en chat y voz.
💡 Banca y finanzas: Validación de identidad, consultas de saldo y asistencia en transacciones.
💡 Telecomunicaciones: Gestión de incidencias y soporte técnico con diagnóstico guiado por IA.
💡 Sector automotriz: Agendamiento de mantenimiento, consultas de garantía y atención postventa.

Planes disponibles

📌 Prueba gratuita: Acceso por tiempo limitado a funciones básicas para evaluación inicial.
📌 Plan Professional: Precio personalizado según volumen de interacciones y canales.
📌 Plan Enterprise: Solución a medida con SLA avanzado, soporte premium y opciones de implementación on-premise.
Nota : Los precios están sujetos a cambios. Consulta siempre la información actualizada directamente en el sitio oficial de Cognigy.

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