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Cohere

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Conociendo la herramienta

Cohere es una solución de inteligencia artificial diseñada para optimizar y escalar la atención al cliente sin necesidad de ampliar equipos. Gracias a su motor conversacional y análisis predictivo, puede automatizar hasta el 60 % de los tickets, ofrecer respuestas instantáneas y personalizadas en múltiples canales, y anticipar tendencias de los usuarios para cerrar brechas de contenido. Su IA extrae conocimiento de artículos de soporte y conversaciones previas, mejorando la precisión de cada interacción y maximizando el retorno de la inversión mediante flujos de autoservicio optimizados.

¿Para quién es Cohere?

🔹 Equipos de soporte de empresas medianas y grandes que buscan eficiencia.
🔹 Startups que necesitan escalar la atención sin aumentar plantilla.
🔹 Gerentes de experiencia de cliente enfocados en mejorar KPIs de satisfacción.
🔹 Operaciones de helpdesk que demandan reducción de tiempos de respuesta.
🔹 Agencias digitales que implementan chatbots avanzados para clientes.

Funciones más importantes

✅ Automatización de tickets: resuelve hasta el 60 % de las consultas sin intervención humana.
✅ Respuestas multicanal: brinda atención consistente en chat, correo y redes sociales.
✅ Análisis predictivo: identifica patrones y anticipa picos de demanda.
✅ Detección de lagunas de contenido: señala temas sin cobertura para enriquecer la base de conocimiento.
✅ Base de conocimiento dinámica: genera respuestas a partir de artículos y conversaciones previas.

Cómo se utiliza

💡 Implementación de chatbots conversacionales para FAQs.
💡 Integración con sistemas de ticketing para resolución automática.
💡 Monitorización en tiempo real de la carga de trabajo del soporte.
💡 Generación de artículos de ayuda según brechas detectadas.
💡 Desarrollo de asistentes virtuales con respuestas contextualizadas.

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