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Needl

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Introducción sobre la herramienta

Needl es un operador con IA desarrollado por Aurelian Systems para automatizar la gestión de llamadas no urgentes. La herramienta enruta, clasifica y resuelve las llamadas como un operador real, ingresando la información directamente en los sistemas CAD/RMS. Los usuarios pueden interactuar presionando el 0, lo que la hace eficiente para centros de llamadas.

Capacidades de la herramienta

✅ Gestión automatizada de llamadas no urgentes.
✅ Enrutamiento, clasificación y resolución de llamadas con IA.
✅ Ingreso directo de información a sistemas CAD/RMS.
✅ Interacción mediante la tecla 0 para simplificar el proceso.
✅ Optimización de operaciones en centros de llamadas.

Usuarios ideales

🔹 Gerentes de centros de llamadas que buscan eficiencia operativa.
🔹 Gerentes de atención al cliente que desean mejorar la gestión de solicitudes.
🔹 Propietarios de negocios que buscan automatizar procesos de atención.
🔹 Equipos técnicos encargados de sistemas CAD/RMS.

Usuario recomendado

💡 ️ Automatización de clasificación de llamadas no urgentes sin intervención humana.
💡 Registro directo en CAD/RMS para garantizar datos precisos.
💡 ⚙️ Liberación de operadores humanos para gestionar situaciones críticas.
💡 Enrutamiento fluido a departamentos correspondientes mediante IA.
💡 Mejora de la eficiencia de centros de llamadas con interacción simplificada.