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Olivya

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Introducción sobre la herramienta

Olivya es una solución de inteligencia artificial diseñada para transformar la atención al cliente en diversos sectores, ofreciendo soporte continuo y conversaciones con tono humano. Su tecnología de enrutamiento inteligente, gestión automática de tickets y personalización contextual permite conectar a los usuarios con el agente óptimo, garantizando respuestas rápidas y precisas a través de voz, SMS y aplicaciones de mensajería como WhatsApp.

Capacidades de la herramienta

✅ Disponibilidad permanente 24/7: asistencia continua sin interrupciones.
✅ Enrutamiento inteligente de llamadas: redirige cada consulta al agente especializado idóneo.
✅ Gestión automática de tickets: apertura y asignación de tickets en tiempo real para optimizar flujos de trabajo.
✅ Interacción multicanal: soporte por llamada, SMS y WhatsApp desde una misma plataforma.
✅ Personalización contextual: recuerda datos previos del cliente para ofrecer respuestas a medida.
✅ Extracción avanzada de información: analiza conversaciones y enriquece el CRM con datos relevantes.

Usuarios ideales

🔹 Equipos de atención al cliente que necesiten reducir tiempos de espera y mejorar la satisfacción.
🔹 Gerentes de centros de contacto interesados en optimizar procesos y supervisar indicadores en tiempo real.
🔹 Empresas de comercio electrónico que busquen ofrecer soporte permanente y gestionar grandes volúmenes de consultas.
🔹 Administradores de CRM que deseen enriquecer sus bases de datos con insights extraídos de las interacciones.

Usuario recomendado

💡 Soporte 24/7 en e-commerce: reduce tiempos de espera y aumenta la fidelización del cliente.
💡 Enrutamiento de incidencias: dirige automáticamente cada solicitud al equipo especializado correspondiente.
💡 Optimización de CRM: extrae insights de las conversaciones para perfeccionar estrategias de atención.