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Knowmax

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Funciones principales

✅ Gestión del conocimiento omnicanal: centraliza documentación y recursos accesibles desde cualquier canal.
✅ Árbol de decisión cognitivo sin código: crea flujos de ayuda inteligentes y personalizados sin necesidad de programar.
✅ Base de conocimiento estructurada: almacena y organiza contenido optimizado para búsquedas rápidas.
✅ Guías de autoayuda interactivas: asistentes visuales que permiten a los usuarios resolver incidencias de forma autónoma.
✅ Soporte visual en tiempo real: incorpora imágenes, videos y diagramas para simplificar procesos complejos.
✅ Motor de búsqueda avanzado: proporciona resultados relevantes al instante con experiencia similar a Google.
✅ Integraciones con CRM líderes: conecta con Salesforce, Zendesk y otras plataformas para acelerar la atención al cliente.

Definición de la herramienta

Knowmax es una plataforma de gestión del conocimiento impulsada por IA que centraliza información y experiencias omnicanal para sectores como telecomunicaciones, banca, seguros, salud y comercio electrónico. Ofrece árboles de decisión cognitivos sin código, una base de conocimiento estructurada, guías de autoayuda interactivas y asistencia visual para simplificar procedimientos operativos estándar (SOP) y flujos de trabajo complejos. Su motor de búsqueda avanzado tipo Google garantiza acceso inmediato a datos relevantes, reduciendo la curva de aprendizaje, minimizando errores y acelerando el tiempo medio de respuesta (AHT), todo ello para elevar la satisfacción del cliente (CSAT) y el First Contact Resolution (FCR).

Público objetivo

🔹 Equipos de atención al cliente: agentes que requieren respuestas precisas y ágiles.
🔹 Gestores de conocimiento: responsables de diseñar y mantener bases de datos internas.
🔹 Especialistas en operaciones: profesionales que optimizan SOP y flujos de trabajo.
🔹 Desarrolladores de contenido: creadores de manuales, tutoriales y guías interactivas.
🔹 Empresas de telecomunicaciones, banca y salud: organizaciones con procesos complejos que necesitan soluciones adaptadas.

Tarifas y suscripciones

📌 Plan Básico: acceso a funciones esenciales de gestión del conocimiento y guías visuales.
📌 Plan Profesional: incluye árbol de decisión cognitivo, integraciones con CRM y reportes avanzados.
📌 Plan Enterprise: IA omnicanal completa, personalización avanzada y soporte dedicado.
Nota : Los precios están sujetos a cambios. Consulta siempre la información actualizada directamente en el sitio oficial de Knowmax.

Información adicional

Visita el sitio oficial de Knowmax para explorar demos, casos prácticos y documentación técnica. También puedes seguir sus novedades y recursos en LinkedIn, Twitter y YouTube.

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Usos prácticos

💡 Simplificación de SOP en centros de contacto
💡 Mejora del FCR con respuestas en el primer contacto
💡 Implementación de chatbots con contenido dinámico
💡 Análisis de métricas CSAT y AHT para optimizar procesos
💡 Integración de guías en sistemas de atención omnicanal

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